決めつけてはいけない

広島市内の某サロンオーナー様から聞いた話です。

いつもご来店いただいている男子学生さんとの出来事です。

普段は男の学生さんなので、ヘアケア商品の話などしたことがなかった。

ヘアスタイルの話と世間話ばかりしていたそうです。

取り扱っているヘアケア商品は、中野製薬のラデュラで、

学生さんには高く、説明しても購入されることは難しいと決めつけていたそうです。

先日、その学生さんがお見えになられ、

その日は、額の皮脂のテカリがとても気になったので、お伺いしたところ、

実は以前からとても気になっていたそうです。

頭皮やお手入れに関することをいろいろと質問され、

結局、頭皮用のシャンプー、トリートメント、育毛剤の３点を

買って帰られたそうです。

このお客様から改めて学んだことは

・自分が勝手に決めつけてはいけないこと

・気づいてあげること

・お客様を良く見てあげること

・遊びの話ではなく、ヘアの話は必ずすること

・商品の話ではなく、お客様が気になることを解決してあげること

「お客様を助けてあげること」が、私の使命だと感じました。